cách từ chối khéo khách hàng

Các tình huống cần từ chối khách hàng và cách xử lý Các bước xử lý khi phải từ chối khách hàng chuẩn Sales. Bước 1: Khi thấy khách có những lời nói khó nghe, trực tiếp từ chối hoặc từ chối khéo. Bạn nên để khách hàng tự mình nói hết ý của họ. Các bước xử lý khách hàng từ chối. Bước 1: Khi thấy khách có những lời nói khó nghe, trực tiếp từ chối hoặc từ chối khéo. Bạn nên để khách hàng tự mình nói hết ý của họ. Bước 2: Xác định lại mối quan tâm chính của khách, sau đó tự tóm gọn lại vấn đề trong Cách từ chối khéo léo. Trong giao tiếp, sự kính trọng so với fan khách là điều hết sức đặc trưng. Tuy nhiên sự tôn trọng không phải là cơ hội nào thì cũng chấp nhận cùng với điều bạn khác nói. Có đầy đủ cơ hội ta cũng phải biết nói “không” và lắc đầu khôn 3. Cách xử trí từ chối. Có lẽ đây đó là phần hóc búa nhất trong quá trình bán hàng. Chúng ta bắt được yêu cầu của họ vẫn khó, si mê sự chú ý của chúng ta còn khó khăn hơn và dành được sự gật đầu khi họ vẫn muốn không đồng ý lại càng vượt khó. 1001 cách xử lý từ chối của khách hàng bảo hiểm “lật ngược tình thế” – P1. 12/04/2022 1796. Quy trình tư vấn bảo hiểm thì gần như nhân viên nào cũng như nhau. Nhưng đâu là sự khác biệt giữa một tên “gà mờ” nửa năm không nổi 1 đơn và một tay sales chuyên nghiệp? Recherche Site De Rencontre Gratuit Et Serieux. “Khách hàng là thượng đế”, chúng ta phải làm mọi thứ để đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng khách hàng. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng tất cả yêu cầu của họ. Trong một số tình huống đôi khi chúng ta bất khả kháng phải từ chối khách hàng. Vậy trong trường hợp này phải làm thế nào để từ chối khách hàng khéo léo và không gây mất thiện cảm? Hãy cùng theo dõi trong bài viết dưới đây nhé! Khi cần hỗ trợ, khách hàng luôn mong muốn nhận được sự đồng ý của nhà hàng. Nhưng thực tế không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng được. Trong một số tình huống chúng ta buộc phải từ chối khách hàng. Tuy nhiên, với những lời từ chối nghiêm túc và quá thẳng thắn có thể vô tình tạo ra phản ứng tiêu cực trong cảm xúc của khách hàng. Họ có thể tức giận, khó chịu, có trải nghiệm không hài lòng và rời bỏ thương hiệu của bạn. Thậm chí, nhiều trường hợp họ còn nhanh chóng chia sẻ câu chuyện trên mạng xã hội – nơi mà một trải nghiệm xấu lại có khả năng được chia sẻ cao hơn gấp nhiều lần so với những câu chuyện tích cực. Đó là lý do tại sao bạn nên lựa chọn cách từ chối khéo léo thay vì nói luôn là “Không”. Nội dung1. Sử dụng ngôn ngữ tích cực2. Đưa ra phương án khả thi nhất3. Hãy chắc chắn trước khi từ chối khách hàng4. Đồng cảm và từ chối khách hàng bằng sự thành tâm 1. Sử dụng ngôn ngữ tích cực Một lần từ chối khách hàng cũng chính là lúc bạn đang gửi đi thông điệp rằng mình không thể giúp đỡ họ. Bởi vậy, ngay cả khi không thể thực hiện bạn nên lựa chọn cách tích cực để truyền đạt điều này. Một lần từ chối khách hàng cũng chính là lúc bạn đang gửi đi thông điệp rằng mình không thể giúp đỡ họ Giả sử như khi khách hàng order một món ăn và muốn đổi món ăn đó sang món khác. Tuy nhiên, vì bếp đã bắt đầu chế biến nên bạn không thể đồng ý với yêu cầu này của khách hàng. Để phản hồi về vấn đề này, bạn có thể nói như sau “Hiện tại món mì xào bò mà anh/chị order đã được nhà bếp chế biến nên không thể đổi sang món khác được. Nếu anh/chị muốn gọi thêm món mì xào hải sản thì em sẽ báo bếp chế biến thêm để phục vụ bàn mình ạ”. Với cách phản hồi này khách hàng sẽ không có cảm giác bị từ chối mà còn thể hiện được sự tích cực, thành ý với họ. Đọc thêm 5 lưu ý khi nhà hàng xây dựng chiến lược tương tác với khách 2. Đưa ra phương án khả thi nhất Khi bạn không thể đáp ứng yêu cầu khách hàng mong muốn thì hãy cố gắng xoa dịu nỗi thất vọng từ sự từ chối bằng cách gợi ý các giải pháp thay thế hiệu quả, phù hợp nhất. Mặc dù, cách giải quyết đó chưa như khách hàng mong muốn nhưng họ vẫn sẽ đánh giá cao nỗ lực của bạn. Chẳng hạn như, khách hàng hỏi về một món ăn mà nhà hàng không phục vụ, bạn có thể lựa chọn trình bày như sau “Xin lỗi anh/chị, hiện tại nhà hàng đang tạm hết món vịt nướng lá mắc mật như anh/chị yêu cầu. Tuy nhiên, chúng tôi có món vịt nướng chao cũng rất ngon và được nhiều khách hàng yêu thích. Anh/chị có thể vui lòng đổi sang món này được không ạ?” Tất nhiên, lựa chọn thứ hai chưa chắc là lựa chọn khôn ngoan, nhưng bằng cách cung cấp một giải pháp thay thế, bạn vẫn có cơ hội có thêm một đơn hàng. Và điều quan trọng là bạn cần hiểu rõ thông tin chi tiết như các thành phần, nguyên liệu,… tạo nên món ăn, hương vị, điểm đặc biệt của món ăn để có thể đưa ra một gợi ý thay thế hợp lý nhất. Khi không thể đáp ứng yêu cầu khách hàng thì hãy cố gắng xoa dịu nỗi thất vọng từ sự từ chối bằng cách gợi ý các giải pháp thay thế phù hợp nhất 3. Hãy chắc chắn trước khi từ chối khách hàng Đừng vội trả lời “không” cho xong chuyện mà hãy nắm thông tin thật cẩn thận trước khi trả lời khách hàng, tránh hiểu lầm. Chẳng hạn như, khi khách hàng yêu cầu bỏ hành tây trong món trứng chiên hành tây bạn cần hiểu và giải thích với khách hàng rằng hành tây là một trong những nguyên liệu chính, nếu không sử dụng sẽ làm ảnh hưởng tới hương vị và chất lượng món ăn. Khi đó, nó sẽ chỉ giống như món trứng chiên thông thường. Hãy xác nhận lại với khách hàng một lần nữa, nếu họ thực sự muốn thay đổi thì mới báo bộ phận bếp để bắt đầu chế biến. Trọng tâm ở đây là ấn tượng mà bạn để lại mới thực sự là vấn đề cần quan tâm. Hãy thể hiện cho khách hàng thấy nỗ lực của mình trong việc suy nghĩ đến tình huống từ khía cạnh khách hàng, và bạn đang cố gắng giải thích cho họ về sự thay đổi về món ăn nếu làm theo yêu cầu của họ. Đọc thêm Kinh doanh đồ ăn Healthy – Xu hướng mới tiềm năng của ngành F&B 4. Đồng cảm và từ chối khách hàng bằng sự thành tâm Thực tế, không phải lúc nào bạn cũng có thể đưa cho khách hàng một giải pháp tối ưu cho những yêu cầu của họ. Nếu phải từ chối, hãy chắc rằng mình trả lời một cách lịch sự, kèm theo lời xin lỗi họ. Tránh việc từ chối một cách thẳng thừng, đó không phải là thông điệp mà bạn gửi đến họ. Nếu phải từ chối, hãy chắc rằng mình trả lời khách hàng một cách lịch sự và kèm theo lời xin lỗi Thay vào đó, trong hầu hết các trường hợp, khi bạn cần đưa ra tin tức tiêu cực, hãy bắt đầu bằng sự đồng cảm để khách hàng thấy rằng bạn quan tâm và sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng nhu cầu của họ. Vấn đề thực sự không phải việc bạn nói không hay có, mà quan trọng là ở ấn tượng bạn để lại. Lấy ví dụ, khách hàng muốn trả lại món ăn sau khi đã order, món ăn đã được chế biến xong và bê ra phục vụ. Khi đó, bạn có thể trả lời như sau “Thực sự xin lỗi, vì món ăn mà anh/chị đã order đã được chế biến xong nên mình không thể trả lại. Nếu anh/chị đã dùng bữa xong, em có thể giúp anh/chị đóng gói đồ ăn để mình mang về ạ”. Một quy luật bạn cần phải nhớ khi làm kinh doanh đó là khách hàng sẽ không trung thành với bạn mãi mãi chỉ vì bạn giúp đỡ họ, nhưng họ sẽ rời bỏ đi ngay lập tức nếu cảm thấy bạn không muốn giúp đỡ. Tuy nhiên, không phải lúc nào bạn cũng có thể đồng ý với mọi yêu cầu của khách hàng. Vậy nên, đừng từ chối thẳng thừng với khách hàng mà hãy xoa dịu nỗi đau bị từ chối bằng cách gợi ý những giải pháp thay thế hiệu quả nhất. Bạn có thể tham khảo thêm để có thể nâng cao trải nghiệm cho khách hàng tại quán Top 5 phần mềm quản lý nhà hàng được ưa chuộng nhất hiện nay Tại sao nên sử dụng menu điện tử trong nhà hàng, quán cafe? Khi khách hàng liên hệ với công ty để được hỗ trợ, họ luôn muốn nghe câu trả lời là “Có” cho tất cả các yêu cầu của mình. Nhưng điều đó chắc chắn không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng được. Trong một số tình huống, đôi khi chúng ta ở vào thế bất khả kháng và phải từ chối khách hàng. Với những lời từ ​​chối nghiêm túc và quá thẳng thắn, có thể vô tình tạo ra phản ứng tiêu cực trong cảm xúc của khách hàng. Họ có thể quát tháo, tức giận, thậm chí đe dọa trước khi bỏ đi – điều này hoàn toàn dễ hiểu. Sau đó, trong lúc bực bội, khó chịu, họ lại nhanh chóng chia sẻ câu chuyện trên phương tiện truyền thông mạng xã hội – nơi mà một trải nghiệm xấu lại có khả năng được chia sẻ cao hơn gấp 3 lần so với những câu chuyện tích cực. Đó là lý do tại sao bạn nên lựa chọn, cân nhắc lối diễn đạt của mình trong những trường hợp này thay vì nói luôn là “Không”. Thêm nữa, hiểu được cơ chế từ chối là bạn đã nắm trong tay chìa khóa tiếp cận những tình huống khó khăn hơn khi chăm sóc khách hàng. Làm cách nào để nói lời từ chối khách hàng hiệu quả, không gây mất lòng? Nghệ thuật từ chối khách hàng trong quá trình chăm sóc Phản hồi chưa tối ưu có thể bị hiểu nhầm thành trải nghiệm khách hàng xấu. Để tránh điều đó, bạn cần phải tiếp cận từng khó khăn khi từ chối khách hàng một cách cẩn thận hơn. Nhưng làm thế nào bây giờ? Hãy cùng SUNO tham khảo 7 chiến thuật nói không dưới đây để tìm cho mình cách từ chối khách hàng hiệu quả mà vẫn không gây mất lòng họ. 1. Sử dụng ngôn ngữ tích cực Mỗi lần nói không với khách hàng cũng chính là lúc bạn đang gửi đi thông điệp rằng bạn không muốn giúp đỡ họ. Ngay cả khi không thể thực hiện một việc gì, vẫn luôn có những cách tích cực để truyền đạt điều này. Giả sử một khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến và cần update lên bản mới hơn. Tuy nhiên, theo quy định, bạn không thể làm điều này trừ khi đây là tài khoản trả phí. Có hai lựa chọn khi nói về vấn đề này Rất tiếc, tài khoản của anh phải là thành viên trả phí mới được update lên phiên bản mới hơn. Còn hiện tại, anh chưa đáp ứng được đầy đủ điều kiện cho yêu cầu này => Với câu trả lời như vậy sẽ dễ gây ra cảm giác tiêu cực cho khách hàng, họ sẽ cảm thấy như bạn đang xem thường vì họ sử dụng tài khoản miễn chắn rồi, anh hoàn toàn có thể update lên bản mới nếu như mình sử dụng tài khoản trả phí. Đây là hướng dẫn để mình đăng ký trở thành tài khoản trả phí dẫn link, nếu anh có thắc mắc chỗ nào khi đọc hướng dẫn thì cứ phản hồi để được giải đáp. Bằng cách lựa chọn phương án thứ hai, bạn không những có thể nâng cao khả năng có thêm được một khách hàng trả phí, mà còn chứng tỏ được sự tích cực, thành ý của mình trong cuộc nói chuyện. 2. Tìm kiếm giải pháp phù hợp nhất Khi bạn không thể cung cấp những gì khách hàng mong muốn, hãy cố gắng xoa dịu nỗi thất vọng từ sự từ chối bằng cách gợi ý các giải pháp thay thế hiệu quả, phù hợp nhất. Thậm chí, có thể điều đó sẽ chưa tối ưu nhất cho khách hàng nhưng họ vẫn sẽ đánh giá cao nỗ lực của bạn. Giả sử khách hàng của bạn hỏi về một sản phẩm cụ thể mà bạn không cung cấp. Bạn có thể lựa chọn trình bày như sau Tôi xin lỗi, chúng tôi không cung cấp sản phẩm của thương hiệu tôi không bán sản phẩm của hãng này nhưng bù lại, chúng tôi có những sản phẩm tương tự mà bạn có thể quan tâm. Tất nhiên, lựa chọn thứ hai sẽ là lựa chọn khôn ngoan. Bằng cách cung cấp một giải pháp thay thế, bạn vẫn có cơ hội kiếm thêm một đơn hàng. Điều quan trọng nữa là bạn nên hiểu rõ về từng thông tin chi tiết, công dụng của sản phẩm để có thể đưa ra một giải pháp thay thế tối ưu nhất. 3. Làm rõ mọi vấn đề trước khi từ chối khách hàng Đôi khi khách hàng nói hay nói vòng vo và không thể diễn tả rõ ràng, chính xác ngay từ đầu những gì họ đang yêu cầu. Đừng vội trả lời “Không” cho xong chuyện mà hãy nắm thông tin thật cẩn thận để tránh hiểu lầm. Hãy đặt những câu hỏi làm rõ để đảm bảo rằng bạn hiểu mọi thứ. Dưới đây là một số ví dụ về những câu hỏi mà bạn nên sử dụng để làm rõ vấn đề với khách hàng của mình “Tôi không chắc mình hiểu ý của bạn, mong bạn có thể nói rõ hơn về …….”“Nếu tôi hiểu đúng thì có phải bạn đang muốn ……”“Để khẳng định lại vấn đề, bạn có thể xác nhận vài điều như …..” Trọng tâm ở đây không phải ở việc nói “Không” hoặc “Có”. Ấn tượng mà bạn để lại mới thực sự là vấn đề cần quan tâm. Hãy thể hiện cho khách hàng thấy nỗ lực của mình trong việc suy nghĩ đến tình huống từ khía cạnh khách hàng. Và bạn đang cố gắng nhưng không thể thực hiện được yêu cầu, thay vì tập trung vào sai lầm của họ. 4. Đưa ra một lời giải thích thỏa đáng cho việc từ chối Không phải tất cả khách hàng đều có mức độ hiểu biết về sản phẩm của bạn theo cùng một cách. Một trong số họ sẽ yêu cầu một lời giải thích chi tiết hoặc chỉ đơn giản khác nhau để thực hiện mua hàng. Chẳng hạn, bạn là một nhà cung cấp phần mềm và một khách hàng đang gặp khó khăn khi sử dụng phần mềm trên website của công ty. Bạn có thể tiếp cận vấn đề này theo hai cách Làm theo các bước trong hướng dẫn là bạn đã hoàn toàn có thể sử dụng, trừ khi do bạn thao tác không sẽ cùng bạn làm theo các bước trong hướng dẫn. Nếu vẫn chưa được, tôi sẽ xem lại, liệu chúng ta có thể thực hiện chưa đúng ở bước nào và sửa nó. Có rất nhiều cách để tiếp cận một vấn đề cụ thể. Nếu một khách hàng cần một ví dụ, hãy chỉ cho họ thấy. Nếu họ muốn hướng dẫn từng bước, từng bước, hãy làm cùng họ. Điều quan trọng là đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 5. Đồng cảm và từ chối khách hàng bằng sự thành tâm Rõ ràng bạn không thể lúc nào cũng đưa ra cho khách hàng của mình một giải pháp tối ưu cho những yêu cầu của họ, cho dù vấn đề đó thế nào. Nếu phải từ chối, chắc chắn rằng mình trả lời lịch sự. Đừng từ chối một cách thẳng thừng với khách hàng của mình. Đó không phải là thông điệp mà bạn muốn gửi đến họ. Thay vào đó, sự đồng cảm cho phép bạn thiết lập kết nối với khách hàng của mình. Trong hầu hết các trường hợp, khi bạn cần đưa ra những tin tức tiêu cực, cần phải bắt đầu bằng sự đồng cảm để cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm và sẽ cố gắng hết sức để giúp họ. Dưới đây là các cụm từ đồng cảm mà bạn có thể sử dụng khi giao tiếp với khách hàng của mình “Tôi cũng sẽ cảm thấy như vậy trong hoàn cảnh của bạn, hãy xem chúng ta có thể làm gì để giải quyết vấn đề này….”“Tôi hoàn toàn hiểu được ….”“Tôi biết bạn đang cảm thấy ……” Lấy ví dụ có một khách hàng muốn trả lại sản phẩm sau một thời gian dài sử dụng và cũng qua thời gian bảo hành khá xa. Theo chính sách công ty, bạn có thể trả lời theo hai cách như sau Do chính sách của công ty, bạn không thể trả lại sản phẩm vì đã quá thời gian bảo hành. Tôi xin lỗi vì không giúp được gì cho hiểu vấn đề bạn đang gặp phải. Tôi cũng đã cố gắng nói chuyện với quản lý về vấn đề này. Nhưng do chính sách của công ty, tôi không được phép nhận lại nó. Thật sự xin lỗi bạn! 6. Trì hoãn và theo dõi rồi mới từ chối khách hàng Nếu không thể hoàn toàn từ chối ngay tại thời điểm trò chuyện, hãy ước lượng và đưa ra giới hạn thời gian để có thể thông báo lại với khách hàng. Thay vì nói “Không” ngay lập tức với khách hàng, hãy thử ghi nhận vấn đề, theo dõi thông tin về tính năng hoặc sản phẩm mà họ đã hỏi. Sau đó, bạn có thể thông báo cho khách hàng về tiến độ hoặc kết quả của vấn đề đó. Theo dõi đơn giản sẽ không mất nhiều thời gian. Tuy nhiên, hãy nhớ phải thông báo lại, nếu bạn quên và bỏ qua về việc thông báo. Điều này chắc chắn sẽ làm gia tăng thêm sự thất vọng và bực bội từ phía khách hàng. 7. Cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề trước khi từ chối khách hàng Biểu hiện cho khách hàng thấy được sự tiếc nuối khi không thể thực hiện được yêu cầu của họ. Cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự muốn giúp đỡ là cách tốt nhất để giành được lòng tin của họ. Bất kể giải pháp bạn đưa ra có giúp giải quyết được hay không thì việc có giải pháp nào đó vẫn tốt hơn là không. Dưới đây là một số kịch bản cho tình huống này “Rất tiếc hiện tại chúng tôi không thể triển khai tính năng này. Tuy nhiên, hãy để tôi kiểm tra với Phòng Kỹ thuật xem liệu chúng tôi có thể làm điều này trong tương lai. ”“Rất tiếc vì chương trình khuyến mãi Giáng sinh của chúng tôi đã kết thúc. Tuy nhiên, chúng tôi rất vui khi được giảm giá 15% cho gói đăng ký này vì bạn đã là khách hàng thân thiết của chúng tôi trong 5 năm. ” Hãy nhớ rằng khách hàng không ở lại mãi mãi chỉ vì bạn đã giúp đỡ họ. Tuy nhiên, họ sẽ nhanh chóng bỏ đi khi cảm thấy rằng bạn không muốn giúp đỡ. Thế nhưng, bạn không thể lúc nào cũng đồng ý với mọi yêu cầu của khách hàng. Vậy nên học cách nói không một cách tinh tế chắc chắn là một kỹ năng rất quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng. Trong quá trình tư vấn bất động sản, dân môi giới sẽ phải đối mặt với rất nhiều tình huống bị khách hàng từ chối. Do đó, bạn cần biết cách xử lý từ chối của khách hàng một cách hiệu quả. Cùng Timviecbatdongsan tham khảo các tình huống thường gặp sau đây. Xử lý từ chối của khách hàng là gì?Ý nghĩa của quá trình xử lý từ chối từ khách hàng?Các bước trong quy trình xử lý từ chối của khách hàngBước 1 Lắng nghe và thấu hiểu lý do từ chốiBước 2 Đưa ra câu hỏi phù hợpBước 3 Giải quyết vấn đềTop 10 tình huống xử lý từ chối của khách hàng cụ thểKhách hàng cho rằng giá sản phẩm cao hơn so với đối thủ cạnh tranhKhách hàng không có nhu cầu tìm hiểu hoặc mua sản phẩm lúc nàyKhách hàng không hài lòng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụKhách hàng không tin tưởng thương hiệu của bạnKhách hàng từ chối mua sản phẩm do ngân sách hạn hẹpKhách hàng không hài lòng với vị trí bất động hàng không chắc chắn về quyết định mua sản phẩmKhách hàng muốn tìm hiểu thêm trước khi đưa ra quyết định mua hàngNhững kinh nghiệm cần biết khi xử lý từ chối từ khách hàng Xử lý từ chối của khách hàng là quá trình tiếp cận và giải quyết những tình huống khách hàng không đồng ý, không hài lòng hoặc từ chối trong quá trình kinh doanh, bán hàng và cung cấp dịch vụ. Mục tiêu của việc xử lý từ chối là thuyết phục khách hàng xem xét lại quyết định của họ, đạt được sự hài lòng, tăng doanh số bán hàng và cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Tìm hiểu xử lý từ chối của khách hàng là gì? Ý nghĩa của quá trình xử lý từ chối từ khách hàng? Quá trình xử lý từ chối khách hàng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Dưới đây là một số vai trò chính Tăng doanh số bán hàng Khi xử lý thành công sự từ chối của khách hàng, bạn có thể thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp tăng doanh số bán hàng hiệu quả. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng Việc xử lý từ chối một cách tôn trọng và hiệu quả giúp củng cố niềm tin và lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Giải quyết vấn đề và khiếu nại Quá trình này giúp doanh nghiệp xác định và giải quyết các vấn đề, lo ngại hoặc khiếu nại của khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Thu thập phản hồi và cải tiến Xử lý từ chối của khách hàng cung cấp cho doanh nghiệp cơ hội thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh, từ đó đưa ra những cải tiến phù hợp để cải thiện chất lượng sản phẩm. Tăng sự hài lòng của khách hàng Việc giải quyết từ chối một cách linh hoạt và thấu hiểu giúp tăng sự hài lòng của khách hàng, thúc đẩy họ quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai. Phát triển kỹ năng bán hàng và giao tiếp Quá trình xử lý từ chối giúp nhân viên bán hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng nâng cao kỹ năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề. Xử lý các từ chối của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh Các bước trong quy trình xử lý từ chối của khách hàng Xử lý từ chối từ khách hàng là một kỹ năng quan trọng trong kinh doanh và quản lý mối quan hệ khách hàng. Dưới đây là các bước cơ bản trong cách xử lý những từ chối của khách hàng Bước 1 Lắng nghe và thấu hiểu lý do từ chối Đầu tiên, hãy lắng nghe khách hàng một cách chân thành để hiểu rõ lý do họ từ chối. Điều này giúp bạn xác định vấn đề cần giải quyết và cung cấp thông tin phù hợp để thuyết phục khách hàng một cách tốt nhất. Bước 2 Đưa ra câu hỏi phù hợp Bạn cần đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn, phản ánh hoặc lo ngại của khách hàng. Điều này giúp bạn có thể tìm ra được cách tiếp cận hợp lý để thuyết phục họ. Bên cạnh đó, việc đặt câu hỏi đúng còn mang đến cảm giác thoải mái cho khách hàng khi bày tỏ những suy nghĩ của mình. Khi đặt câu hỏi, bạn cần thể hiện sự tôn trọng đối với quan điểm của khách hàng, tránh cãi vã hay tranh luận gay gắt. Xem thêm Top Những Câu Hỏi Khó Về BĐS Từ Khách Mà Sale BĐS Nên Biết Bạn cần đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng Bước 3 Giải quyết vấn đề Nếu có thể, hãy cố gắng giải quyết vấn đề hoặc lo ngại mà khách hàng đưa ra. Điều này giúp khách hàng thấy rằng bạn quan tâm đến nhu cầu của họ. Chú ý giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng. Điều này sẽ khiến khách hàng đánh giá cao thái độ và phong cách làm việc của bạn. Nếu khách hàng từ chối vì chưa thực sự tin tưởng sản phẩm của bạn, hãy sử dụng thông tin và lập luận chính xác để thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm, dịch vụ. Bạn cũng cần đưa ra những ví dụ cụ thể, so sánh với sản phẩm đối thủ hoặc nêu bật ưu điểm của sản phẩm có thể giúp bạn thuyết phục họ dễ dàng hơn. Ngoài ra, trong quá trình xử lý từ chối của khách hàng, bạn có thể đề xuất giải pháp thay thế phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ. Hãy cố gắng giải quyết vấn đề hoặc lo ngại mà khách hàng đưa ra một cách kịp thời Top 10 tình huống xử lý từ chối của khách hàng cụ thể Trong bán hàng, từng trường hợp khách hàng từ chối sẽ có các cách xử lý riêng. Dưới đây là một số tình huống cụ thể và cách xử lý những từ chối từ khách hàng hiệu quả. Khách hàng cho rằng giá sản phẩm cao hơn so với đối thủ cạnh tranh Khi khách hàng cho rằng sản phẩm của bạn cao hơn so với những điểm bán khác trên thị trường, hãy giải thích về chất lượng, đặc tính và giá trị của sản phẩm so với đối thủ. Bên cạnh đó, bạn có thể cung cấp thêm chính sách giảm giá, khuyến mãi, chính sách bán hàng chuyên nghiệp cho khách hàng. Hãy giải thích về chất lượng, đặc tính và giá trị của sản phẩm so với đối thủ Khách hàng không có nhu cầu tìm hiểu hoặc mua sản phẩm lúc này Với những khách hàng từ chối do không có nhu cầu lúc này thì bạn cần biết cách xử lý khéo léo bởi đây có thể là khách hàng tiềm năng trong tương lai. Nếu bạn để lại ấn tượng tốt về dịch vụ của mình, có thể khách hàng sẽ quay lại tìm bạn nếu có nhu cầu. Trong trường hợp này, hãy hỏi về nhu cầu và kế hoạch của khách hàng trong tương lai. Sau đó, nhớ giữ liên lạc và cập nhật thông tin sản phẩm khi khách hàng có nhu cầu. Tìm hiểu thêm Nhà khó bán phải làm gì? Tips hay giúp sale bán BĐS nhanh nhất Khách hàng không hài lòng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ Nếu khách hàng không hài lòng về chất lượng sản phẩm, người môi giới cần nghiêm túc lắng nghe và giải quyết vấn đề kịp thời. Bạn có thể đưa ra những phân tích để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, tránh để họ hiểu sai. Bên cạnh đó, hãy đề xuất giải pháp thay thế hoặc cải thiện sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khách hàng không tin tưởng thương hiệu của bạn Nếu khách hàng vẫn chưa có sự tin tưởng vào thương hiệu của bạn, hãy cung cấp thông tin về thành tích, chứng nhận hoặc những đánh giá từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bên cạnh đó, hãy kết nối khách hàng cũ để có những feedback thuyết phục nhất. Tìm hiểu thêm 4 Tâm Lý Đặc Trưng Và Cách Thấu Hiểu Khách Hàng Sale BĐS Nên Biết Cung cấp thành tích, chứng nhận hoặc đánh giá từ khách hàng để tạo sự tin tưởng Khách hàng từ chối mua sản phẩm do ngân sách hạn hẹp Cách xử lý từ chối của khách hàng trong tình huống này là tìm hiểu về ngân sách của họ và đề xuất sản phẩm phù hợp với khả năng tài chính mà khách hàng có thể đáp ứng. Ví dụ, nếu khách hàng không đủ ngân sách để mua một căn hộ cao cấp, hãy giới thiệu một căn hộ có mức giá vừa phải và phù hợp với ngân sách của họ. Khách hàng không hài lòng với vị trí bất động sản. Người môi giới cần hỏi khách hàng về những yêu cầu vị trí mong muốn của họ và tìm kiếm các bất động sản khác phù hợp hơn. Nếu không có sự lựa chọn tốt hơn thì bạn nên giải thích lợi ích của vị trí hiện tại và các giải pháp để giảm thiểu các nhược điểm. Bạn nên tìm hiểu thêm các kiến thức về phong thủy trong bất động sản để đưa ra được phương án xử lý tốt cho khách hàng. Khách hàng không chắc chắn về quyết định mua sản phẩm Người môi giới cần hỏi khách hàng về những lo ngại của họ và cung cấp thông tin hữu ích để giải đáp mọi thắc mắc. Ví dụ, nếu họ lo ngại về việc sản phẩm có đáng đầu tư hay không, bạn có thể giải thích về chất lượng sản phẩm và lý do tại sao nó sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian và tiền bạc dài hạn. Nắm bắt những lo ngại của khách hàng và cung cấp thông tin để giải đáp thắc mắc Khách hàng muốn tìm hiểu thêm trước khi đưa ra quyết định mua hàng Điều bạn cần làm lúc này chính là cung cấp cho khách hàng tài liệu, thông tin chi tiết về sản phẩm. Bên cạnh đó, hãy để lại thông tin của bạn để họ có thể liên hệ nếu có thắc mắc. Chú ý giữ liên lạc và hỗ trợ khách hàng kịp thời trong quá trình tìm hiểu và quyết định. Những kinh nghiệm cần biết khi xử lý từ chối từ khách hàng Để xử lý các từ chối từ khách hàng một cách hiệu quả, bạn cần có những kinh nghiệm, lưu ý cụ thể. Tham khảo một số gợi ý sau Sử dụng kỹ năng giao tiếp hiệu quả Kỹ năng giao tiếp như ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu và cách tiếp cận phù hợp sẽ giúp bạn tạo thiện cảm và tăng tính thuyết phục. Kiên nhẫn và không ép buộc Hãy kiên nhẫn, tôn trọng quyết định của khách hàng và không ép buộc họ vào một lựa chọn. Đôi khi, khách hàng cần thời gian để suy nghĩ và quyết định. Người môi giới cần cho họ không gian và thời gian cần thiết để cân nhắc. Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau từ chối Nếu khách hàng vẫn không thay đổi quyết định, hãy ghi nhận thông tin của họ và tiếp tục chăm sóc trong tương lai. Có thể khách hàng sẽ quay lại khi họ có nhu cầu hoặc thay đổi quan điểm. Phân tích và học hỏi từ kinh nghiệm Sau mỗi lần xử lý từ chối của khách hàng, hãy phân tích những gì đã làm và học hỏi từ đó để cải thiện kỹ năng và chiến lược tiếp cận khách hàng trong tương lai. Tìm hiểu thêm Top 7 Kỹ Năng Sale Bđs Quan Trọng Nhất Mà Ai Cũng Phải Biết Người môi giới cần học hỏi kinh nghiệm sau mỗi lần xử lý các từ chối của khách hàng Như vậy những thông tin trong chuyên mục Chia sẻ kinh nghiệm trên đã giúp bạn hiểu rõ cách xử lý từ chối của khách hàng hiệu quả. Ngoài ra, nếu như bạn đang muốn tìm kiếm việc làm bất động sản uy tín, lương cao, hãy truy cập trực tiếp vào TopCV. Với hệ thống việc làm chất lượng, được kiểm duyệt chặt chẽ, ứng viên có thể dễ dàng tìm kiếm, lọc việc, tạo CV chuyên nghiệp và ứng tuyển nhanh chóng. 3. Xử lý từ chối Có lẽ đây chính là phần hóc búa nhất trong quá trình bán hàng. Bạn bắt được nhu cầu của họ đã khó, thu hút sự chú ý của họ còn khó hơn và có được sự đồng ý khi họ đang muốn từ chối lại càng quá khó. Nhưng không phải không làm được. Trong giới hạn bài viết này tôi sẽ chia sẻ với bạn một vài điểm cần đặc biệt lưu tâm và một số mẹo cực kỳ hữu ích trong nghệ thuật bán hàng đỉnh cao để khéo léo khiến khách hàng không thể từ chối được bạn. Đầu tiên Có một kiểu trả lời vô cùng sai lầm nhưng quá phổ biến để xử lý từ chối khi khách hàng nói với bạn rằng họ thấy rằng hình như sản phẩm này không được ổn lắm/ tốt lắm/ nhỏ gọn lắm/ tiện dụng lắm Thì bạn lập tức đáp rằng Dạ thưa anh/ chị trước đây em cũng đã từng nghĩ như anh/ chị nhưng sau đó nhận ra rằng sản phẩm này không hề như thế.. bla bla.. Dạ thưa anh/ chị trước đây cũng có một vài khách hàng lo ngại như thế nhưng họ đã thay đổi sau khi dùng thử bla bla.. Đây là một cái sai rất lớn. Bạn nói như thế có nghĩa là bạn đang gián tiếp một cách tinh tế nói với khách hàng rằng ông/ bà nhầm to rồi nhé, ông/ bà sai rồi, ông/ bà chưa hiểu cái gì về cái này cả.. Và không phải ai cũng vui vẻ chấp nhận điều này, nhất là khi bạn ở vị trí cung nhiều hơn cầu. Có hai định luật bạn phải thuộc nằm lòng trong bán hàng, là Định luật 1 khách hàng luôn luôn đúng. Định luật 2 nếu khách hàng sai, xem lại điều 1. Nếu bạn hiểu nghệ thuật bán hàng đỉnh cao bạn sẽ biết rằng khách hàng không bao giờ sai, không bao giờ là chưa hiểu vấn đề. Điều đơn giản chỉ là họ đang đeo một cái kính khác màu với cái kính bạn đang đeo mà thôi. Qua lăng kính ấy, họ nhìn ra những cái bạn không nhìn ra, hoặc không có thật, và ngược lại. Việc của bạn là khéo léo gỡ cái kính đó xuống. Vậy thôi. Chứ không phải phê phán hay phủ định nó. Điều thứ hai Ngay khi bạn thấy khách hàng chuẩn bị có dấu hiệu sẽ nói ra một câu từ chối tôi nghĩ là.. tôi cho rằng sản phẩm rất tốt nhưng hiện tại tôi Thì bạn phải nhảy vào chặn câu từ chôi ấy lại ngay lập tức. Bằng gì, bằng những lợi ích của sản phẩm. Đây là một kỹ năng phụ thuộc vào sự nhanh nhạy và quá trình luyện tập của bạn. Nếu chuyên nghiệp hơn, bạn cần một bảng phân tích những điểm khách hàng hay lấy làm lý do để từ chối bạn. Để? Bạn có đủ vũ khí ngăn chặn những lời từ chối ấy ngay cả trước khi nó được nói ra, để lấy đi cơ hội nói lời từ chối của khách hàng. Bạn làm như thế nào? Hãy gộp luôn câu trả lời những thắc mắc đó vào những câu giới thiệu của bạn. Đó là cách Nghệ thuật bán hàng đỉnh cao khuyên bạn nên dùng để ngăn chặn khách hàng kịp nói ra lời từ chối của họ. Biết rằng đây là một phần khá hóc búa trong việc bán hàng mà bạn phải chiến đấu mỗi ngày, nhưng hãy tự rèn luyện để mình không thấy xuống tinh thần khi phải nhận quá nhiều lời từ chối trong ngày. Trước khi đi chốt một giao dịch bạn phải nuôi một niềm tin rằng bạn sẽ làm được, và không có lý do nào chống lại điều đó. Sức mạnh của sự tự động viên sẽ tác động tới phong thái và sự linh hoạt trong xử lý các tình huống của bạn, cụ thể ở đây là xử lý từ chối. Chúc bạn thành công! Xem thêm các bài viết khác Nghệ thuật bán hàng đỉnh cao phần 1 Giới thiệu sản phẩm Nghệ thuật bán hàng đỉnh cao phần 2 Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Bạn đang tìm kiếm từ khóa cách từ chối khéo khách hàng nhưng chưa tìm được, Ôn Thi HSG sẽ gợi ý cho bạn những bài viết hay nhất, tốt nhất cho chủ đề cách từ chối khéo khách hàng. Ngoài ra, chúng tôi còn biên soạn và tổng hợp cùng với các chủ đề liên quan khác nhưHình ảnh cho từ khóa cách từ chối khéo khách hàngTop những bài viết hay và phổ biến nhất về cách từ chối khéo khách hàng1. Học cách từ chối khách hàng mà không gây mất lòng – cách từ chối khách hàng mà không gây mất lòng – Kỹ năng Chăm sóc Khách hàng quan trọng cần phải biết – Làm cách nào để nói lời từ chối khách hàng một cách hiệu quả mà vẫn không gây mất lòng?Phản hồi chưa tối ưu có thể bị hiểu nhầm thành trải nghiệm khách hàng xấu. Để tránh điều đó, bạn cần phải tiếp cận từng khó khăn khi từ chối khách hàng một cách cẩn thận hơn. Nhưng làm thế nào bây giờ? Hãy cùng SUNO tham khảo 7 chiến thuật nói không dưới đây để tìm cho mình cách từ chối kh…2. Cách Từ Chối Khách Hàng Mà Không Gây Mất Lòng – IsaacCách Từ Chối Khách Hàng Mà Không Gây Mất Lòng – Isaac 1. Tỏ thái độ lịch sử 2. Tìm giải pháp phù hợp nhất 3. Hiểu rõ vấn đề trước khi từ chối khách hàng 4. Cách từ chối khách hàng bằng lời giải …Có thể xem đây là một trong những thái độ khi từ chối yêu cầu khách hàng. Đôi khi chúng ta không thể đưa ra các giải pháp cụ thể; tối ưu và phù hợp nhất với khách hàng. Nếu phải từ chối, chắc chắn rằng bạn sẽ phải trả lời lịch sự. Đừng từ chối thẳng thừng với khách hàng mình; điều đó là không nên bở…3. Nghệ thuật từ chối khách hàng khéo léo mà không gây mất …Nghệ thuật từ chối khách hàng khéo léo mà không gây mất … Vậy trong trường hợp này phải làm thế nào để từ chối khách hàng khéo léo và không gây mất thiện cảm? Hãy cùng theo dõi trong bài …Khi cần hỗ trợ, khách hàng luôn mong muốn nhận được sự đồng ý của nhà hàng. Nhưng thực tế không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng được. Trong một số tình huống chúng ta buộc phải từ chối khách hàng. Tuy nhiên, với những lời từ chối nghiêm túc và quá thẳng thắn có thể vô tình tạo ra phản ứng tiêu cực …4. NGHỆ THUẬT XỬ LÝ TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG TRONG ĐÀO …NGHỆ THUẬT XỬ LÝ TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG TRONG ĐÀO … Bằng những ngôn ngữ tích cực trong lời nói, nhân viên sale có thể từ chối khách hàng một cách khôn khéo và tiết kiệm thời gian giải thích cho họ hiểu về …Bên cạnh cách bạn phản hồi với khách hàng thì thái độ của bạn khi từ chối khách như thế nào cũng là điều mà khách hàng quan tâm. Hãy để khách hàng thấy được rằng bạn cũng đã cố gắng tìm giải pháp để giúp đỡ cho họ thay vì chỉ biết sử dụng quy tắc, quy định để nêu ra lỗi sai của khách và từ chối họ t…Ôn Thi HSG/wp-content/uploads/2021/06/vu alt=”cách từ chối khéo khách hàng”>5. [10+] Kỹ năng xử lý từ chối giúp tăng cơ hội chốt sale [10+] Kỹ năng xử lý từ chối giúp tăng cơ hội chốt sale Có 4 bước trong cách xử lý từ chối của khách hàng … Hãy khiến cho những đối tượng này cảm thấy thoải mái và khéo léo nói với họ rằng bạn …Để giúp nhân viên kinh doanh vượt qua sự từ chối của khách hàng và tiến tới bước chốt sale, nhà quản lý nên ngồi lại với sale và liệt kê tất cả những tình huống từ chối thường gặp và xây dựng bộ tài liệu hướng dẫn sale cách giải quyết những lời từ chối của khách Cách Từ Chối Khách Hàng Khéo Léo Không Gây Mất Thiện …Cách Từ Chối Khách Hàng Khéo Léo Không Gây Mất Thiện … Cách Từ Chối Khách Hàng Khéo Léo Không Gây Mất Thiện Cảm 1. Có Thái Độ Lịch Sự 2. Tìm Giải Pháp Phù Hợp Nhất 3. Hiểu Rõ Vấn Đề Trước Khi Từ …Khi chúng ta học được cách từ chối khéo, chúng ta đã học được cách từ chối mà không mất lòng khách hàng. Điều này là rất quan trọng bởi nếu không học được kỹ năng từ chối tốt thì rất có thể khách hàng của bạn sẽ không hài lòng và bạn hoặc doanh nghiệp sẽ mất đi rất nhiều khách hàng tiềm năng. Có thể…7. NGHỆ THUẬT XỬ LÝ TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG SALE NÀO …NGHỆ THUẬT XỬ LÝ TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG SALE NÀO … 3. Nghệ thuật xử lý từ chối khách hàng Bước 1 Lắng nghe khách hàng, tạo điều kiện để khách hàng nói Bước 2 Xác nhận các mối quan tâm của …Hình thành tư duy đón nhận sự phản đối là bước đầu tiên trong những cách xử lý khi bị khách hàng từ chối. Đừng vội “xù lông nhím” khi khách hàng của bạn đưa ra bất kỳ lời từ chối nào. Bạn nên chủ động đón nhận từ chối bằng cách thường xuyên đặt những câu hỏi như8. Nghệ thuật nói không với khách hàng – thượng đế – SapoNghệ thuật nói không với khách hàng – thượng đế – Sapo Có lúc bạn không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng hãy khéo léo từ chối và đưa … Bạn không nên đưa ra những lời từ chối yêu cầu của khách hàng 1 cách quá …Không phải khách hàng nào cũng có thể hiểu biết rõ ràng về sản phẩm mà bạn cung cấp. Giả sử khách hàng đang sử dụng phần mềm quản lý bán hàng của bạn và gặp khó khăn trong việc làm theo những chỉ dẫn về sử dụng phần mềm trên website. Thay vì đổ lỗi cho …CÁCH KHÔN KHÉO XỬ LÝ TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG TĂNG … Khách hàng từ chối khiến bạn lúng túng, không biết xử lý như thế nào cho hợp lý? Tham khảo ngay những cách khôn khéo dưới gặp phải trường hợp khách hàng từ chối và đặt những câu hỏi ngược lại khiến nhiều nhân viên bán hàng trở nên lúng túng, vô hình chung nó tạo ra một rào cản vô cùng khó vượt qua, khiến cho NVBH mất đi sự tự tin, chính vì thế dẫn đến hiệu quả bán hàng chưa được cao. Vì thế kỹ năng và phương pháp …10. Cách từ chối khéo khách hàng – Hàng Hiệu Giá TốtCách từ chối khéo khách hàng – Hàng Hiệu Giá Tốt Cách từ chối khéo khách hàng. Hỏi lúc 9 tháng trước. Trả lời 0. Lượt xem …Nếu chuyên nghiệp hơn, bạn cần một bảng phân tích những điểm khách hàng hay lấy làm lý do để từ chối bạn. Để? Bạn có đủ vũ khí ngăn chặn những lời từ chối ấy ngay cả trước khi nó được nói ra, để lấy đi cơ hội nói lời từ chối của khách hàng. Bạn làm như thế nào? Hãy gộp luôn câu trả lời những thắc mắ…11. 7 kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng Chúng tôi đã có nhà cung cấp dịch vụ cho việc đó”, nhiều nhân viên kinh doanh sẽ lập tức trả lời bằng cách nói về sản phẩm của họ tốt hoặc có giá thấp hơn ra …Nếu bạn chưa bao giờ bị từ chối, thì bạn chưa bao giờ thấy mặt trái của việc bán hàng. Việc bị từ chối khi bán hàng là điều không thể tránh khỏi và ngay cả những nhân viên bán hàng có thành tích tốt nhất cũng sẽ thỉnh thoảng gặp phải. Thế nên, bạn cần có chiến lược xử lý từ chối phù hợp nhất với tìn…Ôn Thi HSG/19-cach-tu-choi-kheo-khach-hang/hxu-ly-tu-choi-khi-khach-hang-noi-hoi- alt=”cách từ chối khéo khách hàng”>12. Kỹ năng xử lý từ chối khi khách hàng nói cần hỏi lại người thânKỹ năng xử lý từ chối khi khách hàng nói cần hỏi lại người thân Khi khách hàng nói tôi cần hỏi lại người thân thì có đến 90% là khách hàng đang từ chối khéo lời đề nghị mua dự án của bạn. Điều này cho thấy, bạn…Tuy nhiên, theo chuyên gia Phúc Land, trong thực tế, việc khách hàng nói cần hỏi lại người thân sau khi đã được nhân viên môi giới tư vấn thông tin dự án chỉ là cái “cớ” để khách hàng từ chối bạn mà thôi!13. 60 cách xử lý từ chối của khách hàng khi tư vấn bảo hiểm …60 cách xử lý từ chối của khách hàng khi tư vấn bảo hiểm … Hãy biến lời từ chối thành cơ hội vàng để thuyết phục khách hàng. Bạn có thể chia sẻ với khách hàng theo cách Xin chúc mừng anh/chị đã đạt được những thành tựu …Cách xử lý từ chối bảo hiểm nhân thọ trong trường hợp này như sau14. Nghệ thuật từ chối khôn khéo giúp bạn thoát “họa” chốn công sởNghệ thuật từ chối khôn khéo giúp bạn thoát “họa” chốn công sở … làm sao để bạn từ chối lời đề nghị của đồng nghiệp hay khách hàng … Việc từ chối thể hiện bằng nhiều cách khác nhau nhưng vẫn khéo léo …Kỹ năng từ chối là việc dùng ngôn ngữ hoặc hành động thể hiện không đồng ý với đề nghị từ người khác. Việc từ chối thể hiện bằng nhiều cách khác nhau nhưng vẫn khéo léo khiến người khác vui vẻ chấp 40 phương pháp thông minh xử lý từ chối dành cho Sale B2B40 phương pháp thông minh xử lý từ chối dành cho Sale B2B Mỗi khách hàng tiềm năng sẽ có rất nhiều lý do từ chối khi bạn tiếp … Bạn nên tìm hiểu thêm thông tin bằng cách thăm dò khéo léo về mối …Từ chối mua hàng là điều không thể tránh khỏi. Để bán hàng thành công, người bán hàng cần học cách giải quyết khi bị từ chối một cách thông minh và thấu đáo 6 CÁCH TỪ CHỐI YÊU CẦU GIẢM GIÁ TỪ KHÁCH HÀNG6 CÁCH TỪ CHỐI YÊU CẦU GIẢM GIÁ TỪ KHÁCH HÀNG Đã bao nhiêu lần bạn rơi vào hoàn cảnh khách hàng sau khi tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc trước khi kí vào hợp đồng mua hàng lại đưa …Trong trường hợp này thì thay vì bạn từ chối thẳng thừng rằng bạn không muốn giảm giá cho khách thì bạn đang đưa cho họ một phương án phù hợp hơn với túi tiền của họ mà không làm mất đi những nhu cầu cơ bản của người mua hàng vẫn là điện thoại IPhone vẫn đầy đủ các tính năng cần thiết chỉ có sự khác…17. Giải Quyết 20 Lời Từ Chối Mua Hàng Thường Gặp – UplevoGiải Quyết 20 Lời Từ Chối Mua Hàng Thường Gặp – Uplevo Mọi khách hàng bạn nói chuyện đều có những lý do riêng của họ để từ chối mua hàng. … khám phá và giải quyết những lời từ chối mua hàng một cách khôn dung chính trong bài viết 1. Từ chối vì giá và ngân sách 2. Từ chối vì đối thủ 3. Từ chối vì thẩm quyền 4. Từ chối vì nhu cầu 5. Các lý do khác18. 32 tình huống TỪ CHỐI và cách xử lý nhanh gọn lẹ Tri thức32 tình huống TỪ CHỐI và cách xử lý nhanh gọn lẹ Tri thức Trong quá trình tư vấn, việc xử lý các tình huống từ chối của khách hàng cần sự tinh tế và trải nghiệm của Chuyên viên. Sau đây BookingRES triển khai 32 …Trong quá trình tư vấn, việc xử lý các tình huống từ chối của khách hàng cần sự tinh tế và trải nghiệm của Chuyên viên. Sau đây BookingRES triển khai 32 tình huống phổ biến và hướng tư duy xử lý. Cố gắng học hỏi và áp dụng thành công trong cuộc sống và công Kỹ Năng Xử Lý Từ Chối Ai Cũng Cần Biết Để Bán Được HàngKỹ Năng Xử Lý Từ Chối Ai Cũng Cần Biết Để Bán Được Hàng Khách hàng từ chối mua hàng là điều bình thường trong bán hàng và hầu … và có kỹ năng xử lý từ chối từ khách hàng một cách khéo léo đây là một số kỹ năng xử lý từ chối khi bán hàng ai cũng cần biết để có thể kinh doanh thuận lợi, dễ dàng. Nhìn chung, bán hàng đòi hỏi bạn phải khéo léo và nhạy bén để có thể xử lý mọi tình huống. Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo các kịch bản bán hàng để có thể xử lý các vấn đề phát sinh tr…Các video hướng dẫn về cách từ chối khéo khách hàng Chuyên Mục Cách LàmTổng hợp Ôn Thi HSG Wiki

cách từ chối khéo khách hàng